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【摘要】孩子有一个同学，一年级是去美国上的，二年级回到北京，进了某著名小学。有一次她妈妈问她：你觉得美国的小学跟中国的比，有什么不一样？她回答说：美国的老师总是在我们做事前跟我们讲得很详细，做完以后都是鼓励，不批评；中国的老师事先不怎么告诉我们怎么做，如果我们做的不好，会批评。
孩子有一个同学，一年级是去美国上的，二年级回到北京，进了某著名小学。有一次她妈妈问她：你觉得美国的小学跟中国的比，有什么不一样？她回答说：美国的老师总是在我们做事前跟我们讲得很详细，做完以后都是鼓励，不批评；中国的老师事先不怎么告诉我们怎么做，如果我们做的不好，会批评。我听她妈妈说完以后，非常佩服这位孩子的观察和总结能力。虽然并不绝对，并不是说中国老师一定比美国老师差，但想一想，大体而言还真是这么回事儿。今天跟一个朋友聊起一些教育上的事，我把美国老师这个“事前管理”的思路跟她一讲，她也觉得对她的问题非常有帮助。
▋梳理各种情形，让孩子心里有概念、精神有准备
所谓“事前管理”，很好理解，就是在让孩子做一件不熟悉的事之前，把这件事为什么要做、谁来做、什么时候做、怎么做，中间可能出现什么样的情况、出现了会怎么样……先给他们讲清楚，让他们有精神和技术上的准备，心里就会比较踏实，事情也会比较顺利。等做完了再简单讲评一下，以鼓励为主，这样几次下来，这件事也就会做了，而且特别有信心。
上个学期结束之前，孩子要搞一个玩水派对，老师事前就给所有家长发了详细邮件，讲了安排，说是可以带水枪。但他另一头，也跟孩子们讲，“我小时候，我的爸妈是不会让我玩任何跟枪有关的玩具的，所以如果你们有谁的家长不给你们带水枪，你们也要理解和服从，而且我们会给大家准备很多其他水玩具。”
老师把这个都想到了，也事先说清楚了，派对就好管理了。
记得以前有个朋友，第一次一个人带两个孩子坐长途飞机去新加坡，她很紧张，非常担心孩子们害怕，路上苦恼，特别是较小的女儿。她问我，怎么才能让旅途顺利一些，我便把这个“事前管理”技巧告诉了她，建议她除了准备好路上要带的东西外，要先好好跟孩子们谈一谈，以尊重和信任的方式，告诉他们路上会很辛苦，但希望他们配合。
她从新加坡回来后，很高兴地告诉我，她事先跟孩子们谈了，俩人特别珍惜这第一次出远门的机会，一路都努力表现得特别好，非常配合。
▋打疫苗先说for what，护士的体贴和事前管理
还记得孩子还小的时候，特别害怕打疫苗，会问我疼不疼，每次我都如实告诉他们，是会有一点疼的，不过是孩子可以忍受的疼，如果想哭的话，就哭出来吧。除此之外，我还会告诉他们，为什么要打这个疫苗，我觉得这样的事前心理建设，比事后哄他们要好。
这一套其实是从外国或者外资医院学的。我在美国医院或者香港、北京的外资医院看病时，每次体会都很深——护士和医生每做一件事，哪怕很小，都会耐心详细地给我解释为什么要做这件事情，结果是什么，我会有什么样的感觉（哪怕只是“听诊器会有一点凉”）……就好像知道我心里的不安和疑虑在哪里一样。
整个流程下来，我作为本来“任人摆布”的病人，会变得清楚而安心，而且充满了对他们的信任。其实，如果他们不说，我也难免会问，如果回答问题和解决疑虑，并不在医护人员的工作流程之内，他们每天被迫回答很多病人同样的问题，肯定会觉得很烦吧，最后会弄得双方都不开心。但如果一边操作，一边做详细说明，本来就是流程所在，他们反而会比较容易做到，而且还得到了病人更好的配合。
▋用沟通换孩子的合作，而非用压制换孩子的服从
“事前沟通”作为一个实用的人际交流和管理技巧，并不只是适用于孩子。不管是在公司、学校还是家里，如果事先沟通得不清楚，总是靠事后批评来让别人“长记性”，谁会愿意被你领导？最后的结果，就是搞得大家对做事情，不是“怕了”就是“疲了”。当然，你也可以选择“放手”式的管理风格，那就要自己承担放手的管理风险、允许别人试错，即使干砸了也不能批评抱怨，只能给建设性的意见。
而“事前管理”虽说只是一个“技巧”，其实背后有深层的文化缘由。西方的教育和服务，首先把对方当作跟自己一样的“人”，将心比心，更关照人性需要，也更讲求合作——老师以合理的要求和沟通的方式，求得学生的自愿合作，而不是以批评压制的方法，获得服从。
不是说不可以批评，只是如果一个系统不依靠个体的内在动力和相互协作运行，而是靠批评压制来运行，那么这个系统一定是看似牢固、实则脆弱的，会耗费每个参与者的巨大精力。有朝一日那个批评者不在了，系统也就崩塌了。